美容院纠纷找律师，美容院办的卡能退钱吗

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本期主持：羊城晚报全媒体记者 侯梦菲

咨询人 网友小山

本人之前于广州某美容院用支付宝开了卡，未消费过，后因个人原因申请退款遭拒。经政府有关部门协调，对方同意，但以该公司退款是对公操作为由，必须出示身份证、银行卡及签订退款协议，否则不予退款，亦拒绝了支付宝原路返回的方式。请问：

1.美容院如此要求，是否合法？

2.可以用怎样的方式与对方协商不出示身份证？

3.若向商家出示身份证，如何保障自身隐私信息不被滥用？

解答人 李逸文（广东省律协文化与宣传表彰工作委员会秘书长、律师）

解答1：美容院退款时要求提供个人身份证信息不合理、不合法

个人的出生年月、身份证号码、家庭住址等属于法律保护的个人身份信息，非经个人同意，美容院无权要求获取。咨询人申请退款事件中，个人身份证不是退款所必需的信息，可以要求美容院原路退回支付宝或者在咨询人提供银行卡号的情况下完成退款操作，因此美容院要求“网友小山”提供个人身份证信息并不合理、合法。

解答2：美容院的行为涉嫌强行采集公民个人信息

双方经政府有关部门协调后，在均同意解除合同并退还相关款项的情况下，美容院应该遵守承诺，退还款项，不应再设置其他条件，从而引起不必要的纠纷。美容院的行为有强行采集公民个人信息嫌疑。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

咨询人可以依据上述法律规定与美容院协商解决退款问题，协商不成，可以保留好相关证据向属地市场监督管理部门进行投诉，也可以通过法律途径解决。

解答3：建议提供身份证复印件时注明用途

必须提供身份证复印件的情况下，建议在复印件上写明提供给谁，仅限于什么用途，防止个人信息被滥用。

编辑：束孟卿

来源：金羊网