网络购物纠纷用找律师嘛，315维权指南：碰上直播带货的“坑”消费者如何维权？

原标题：315维权指南：碰上直播带货的“坑” 消费者如何维权？

红网时刻记者 曹佳琪 长沙报道

如今，直播行业快速发展，越来越多的明星、网红加入这一阵营，直播带货俨然已成为电商的新“标配”。与此同时，其中暴露的各种“翻车”乱象也颇受诟病，刷单造假、夸大宣传、货不对板、售后无门等槽点一直存在。

近期，红网《消费维权》栏目（http://315.rednet.cn）收到众多消费者关于直播购物纠纷的投诉。有一些网友反映，主播在直播过程中虚假宣传，收到的商品质量不过关。“剁手一时爽，维权火葬场”，还有一些网友反映，售后过程中，直播平台与电商平台互相“踢皮球”，售后无门。纠纷多，维权难，成了直播购物的真实写照。

直播带货中存在虚假宣传，收到的商品货不对板，主播是否要负责任？主播、直播平台和商家，售后问题到底该找谁？直播购物中遇坑，消费者如何维权？针对“直播带货”中存在的消费纠纷，红网《消费维权》栏目邀请了湖南仁本律师事务所黄华飞律师为我们提供法律方面的提示。

“主播是否承担责任、承担什么样的责任，要看主播在直播带货中是自己作为经营者卖货，还是为别的商家带货。”黄华飞律师称，如果主播卖的是自家的产品，则是商品经营者、销售者，产品一旦存在问题，主播依法承担相应产品质量法律责任。如果主播是为别的商家带货，则属于广告范畴，这种“直播带货”属于《中华人民共和国广告法》第二条规定的“通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动”。若主播发布虚假广告，欺骗、误导消费者，根据《中华人民共和国广告法》第五十六条规定判断，主播作为广告代言人，若发布关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，以及明知或者应知广告虚假的，应当与广告主承担连带责任。

“主播提供网店链接供消费者选择购买，用户在支付货款后直接与网店经营者建立买卖合同关系。”针对直播带货中的售后问题，黄华飞律师表示，依据合同相对性原则，消费者在直播购物过程中如果遇到产品劣质、发货延迟、运输破损、退货换货等问题，均由售货网店负责，主播不承担直接的违约责任。

如果在直播购物中遇“坑”，黄华飞律师建议消费者，一定要保存好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据，这些是发生交易纠纷时进行维权的重要依据。出现问题应及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织请求调解，或向有关行政部门申诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

“直播购物有风险，消费者应综合考虑、理性消费。”最后，黄华飞律师提醒广大消费者，在带货直播中不要被低价诱惑，警惕虚假宣传，应结合商品品质、店铺信用、购买评价等因素进行综合考虑，再根据自身实际需要理性消费。（曹佳琪）