“您好，我是12348热线的律师，请问有什么可以帮您？”在12348法律服务热线话务中心，值班律师们戴着耳麦，一边倾听，一边梳理问题，努力为来电者提供解决办法。这只是广东便捷专业公共法律服务的缩影。
广东司法行政系统以人民为中心，深入推进公共法律服务实体平台、12348公共法律服务热线平台、司法行政（法律服务）案例库和大数据中心建设，更好地满足人民群众对公共法律服务新的更高需求。
已建6个市级服务中心
公共法律服务实体平台是公共法律服务体系的重要载体，是推进公共法律服务体系建设的一项基础性工作。目前，全省已完成138个县（市、区，含功能区）、1621个镇（街）和25966个村（社区）的公共法律服务实体平台建设，已建立了6个（广州、中山、江门、茂名、梅州、韶关）市一级公共法律服务中心。
我省先后制定出台了《广东省司法厅公共法律服务标准化工作方案》《广东省公共法律服务标准体系框架》等，在名称和服务场所、功能和职责、建设标准、岗位及人员配备和服务资源整合优化等方面全面规范，进一步促进了公共法律服务实体平台规范化运行。
多方联动提供“一站”服务
数据显示，去年12348热线日均来电量1903通，增长333%；月均排班律师1986人次，增长428%；服务时长71948小时，增长42%；截至2017年12月底，广东省12348热线服务总量超过125万人次，累计通话时长超756万分钟，约占全国的1/4，热线接通率和服务满意度均超98%，欠发达地区来电咨询约14.42万通。
为更好地提供“一站式”公共法律服务，12348热线目前已与110报警服务台、12355青少年综合服务热线建立了联动对接机制，并正在与省高院12368诉讼服务热线、12345政务热线等进行洽谈，寻求更合理、科学的合作模式。
同时，我省还加快收集司法行政大数据，深化信息共享应用，目前已完成司法鉴定、律师管理等1亿多条数据的归集。
南方日报记者 黄祖健
通讯员 粤司宣
本栏统筹：肖文舸
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