长江日报-长江网9月28日讯（记者夏晶）14个负责法律咨询服务的律师执业时间全部超过2年，且设定了服务满意率指标，保证服务质量。27日，武汉市公共法律服务中心启动新运作模式。
今年，市司法局探索实行法律咨询服务外包机制，在全市范围通过招标方式购买岗位，由一家律所承接市公共法律服务中心12348热线平台、网络平台和实体平台服务岗位和管理岗位。湖北得伟君尚律师事务所最终中标。
按照合同规定，湖北得伟君尚律师事务所将按照不少于岗位数的1.5倍量组建服务团队，负责市公共法律服务中心三大平台14个服务岗位和管理岗位。这14个岗位的人员均为执业2年以上的律师，且服务期限不得低于1年。
协议中还设定了服务满意率指标，即群众首次咨询服务满意率98％以上，当天回访处理后满意率100％；电话录音经第三方专家团队抽检质评合格率100％，优秀率80%以上。
据悉，此次市公共法律服务中心服务岗位全面实行政府采购，是为了贯彻“以人民为中心”的发展思想，通过服务流程再造，服务标准创新，努力打造功能最全、标准最高、服务最优的全国一流综合性公共法律服务平台，为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务，切实提升人民群众的满意度和获得感。
【编辑：金鑫 实习生余可婧】
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