12348是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
工作时间：
每周一至周五正常工作日工作时间。
工作流程：
1、记录下咨询人姓名和联系电话，对于简单、易回答的问题当场解答;
2、对于情况复杂，咨询人一时难以说清的问题或把握不准的疑难问题，建议咨询人到就近的法律援助机构现场咨询，并告知其地址及联系电话;
3、对于申请法律援助的咨询人，向其告知当地有管辖权的法律援助机构的信息，建议到相应的法律援助机构申请法律援助;
4、对于应由其他部门解答或处理的问题，应引导咨询人直接向有关单位咨询或反映，并尽可能提供咨询或投诉电话;
5、对于重大、紧急或群体性、易激化的矛盾纠纷等，应在解答中做好咨询人的安抚、疏导工作，并及时向本级司法行政部门领导报告。
关于不予解答的法律咨询问题：
如果咨询的是正处于诉讼程序或者司法机关、行政执法机关正在办理的各类案件，以及已办结生效的各类案件，驻场人员依照规定一般不予解答。对于咨询人提出的法律咨询，驻场人员如认为是应诉诸法律解决的案件，则应按照法律规定告知咨询人向相关司法、执法部门告诉、申诉或者起诉，由相关司法、执法部门依法处理。
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