上周,澎湃新闻收到多起关于二手交易平台的投诉,内容多因产品质量问题涉及退款等。有消费者投诉称,他在转转App上购买了一个AirPodsPro耳机,平台出具的质检报告显示该商品99新,无拆修。使用两个月后,他将耳机寄回平台回收,平台验机中心出具的质检报告显示耳机有拆修痕迹,“这跟我购买时出具的质检报告不一致,平台应全额退款给我”。对此,转转售后专员回复称,考虑到耳机已使用两个月,可以以折价形式赔偿500元给消费者。消费者不同意这一解决方案,双方尚未达成协商一致。
已解决:
针对涵品教育、松下个人护理京东旗舰店、北京环球度假旅游区的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。
其中,有消费者投诉称,她8月17日与涵品教育科技有限责任公司签约了一个付费培训课程,采用分期付款形式支付。因逾期未缴分期付款的学费超过15天,她收到了一条短信,要求她在三天内一次性支付所有培训费、服务费和逾期违约金,否则将对她依法提起民事诉讼。澎湃新闻就此事联系到涵品教育,相关负责人员回复称,李女士所收的短信不是来自于涵品教育,而是由涵品教育委托的第三方公司发出,其短信内容也与李女士所描述内容有出入。公司已取消与李女士的课程合同,分期付款也无需再继续支付。双方协商一致。
未回应:
针对逃跑吧少年、心动网络、京东、广东欢太、米哈游、上汽通用五菱的数起投诉,尚在协商处理中。
未与消费者达成一致:
上汽通用五菱;有消费者投诉称,他一年前购买了一辆五菱卡车,发现车厢多处生锈爆漆,在向五菱售后反映后,平台通过喷漆处理,解决不彻底,他向五菱售后提出更换新车。对此,五菱客服回复称不能换车,只能喷漆处理。双方尚未达成协商一致。
一周维权速报:
1、雅迪“丢车包赔”格式条款被指不合理:丢一把钥匙少赔两成
近日,湖南长沙的梁先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,9月25日23时30分许,他购买的雅迪电动车以及一把车钥匙在家中被盗,因购买了价值198元的雅迪“骑行卫士”保险,称可以“丢车包赔”。丢车次日,他去申请理赔服务时,被告知按照所签合同,如丢失一串钥匙,车主需自行承担原车购置价20%的免赔金额。对此,10月17日下午,涉事商家长沙市岳麓区凌霞电动车商行回应,该项保险服务是免费赠送给车主的。梁先生在购车时签署了保险合同,就代表知情且无不同意见。合同内有相关详细说明,梁先生应自行阅读,线下门店方没有义务在销售时向消费者介绍具体条例。同日,上海雅迪理赔中心客服称,“盗窃情况与理赔无关,因为钥匙丢失,梁先生应根据相关条例承担20%免赔金。”
2、消费者称盼盼防盗门变形要求退货遭拒,商家:签收后自担风险
近日,厦门周女士在天猫盼盼上品旗舰店网购了一款防盗门,开始安装的时候,发现门框和门扇均不同程度变形,影响使用。向商家提出退货却遭到拒绝。10月19日,成都盼盼门业有限公司售后工作人员向澎湃新闻表示,他们不同意退换货是因为买家是正常接收的,按照平台的规定,正常签收后风险由买家承担。其次,因消费者将门安装后拆卸,退货之后就卖不出去了。不过,售后工作人员表示,他们也正在跟买家协商补偿方案,应该很快会有一个结果。
3、29.9元充100元话费?到手是15张满减优惠券
近日,山西大同的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在使用手机时收到一条弹窗广告,称他获得了“29.9元充值100元话费券”。王先生充值并下载了App潮物圈后才发现,100元的话费实际上是15张5元和10元的优惠券,想要用完,至少要充值1985元。他要求退款后被客服拒绝。对此,潮物圈App客服人员称,不存在广告诈骗,广告右上角“规则”一栏明确表示100元是以优惠券的形式发放,包括话费券如何使用,包含多少等,其中也明确指出权益包不支持退款。
4、一家长称儿子偷拍其密码充值《原神》近两万,申诉退款被拒
近日,天津的从女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年9月她发现,自2022年1月开始,仅通过微信支付,她15岁的儿子在网络游戏《原神》里先后充值了19000多元。从女士联系游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司(以下简称“米哈游”),提出退款诉求。
不过,米哈游客服以问询时孩子讲述的充值所使用设备数量、支付方式不完全为由,拒绝退款,并称“这块不能有一点错误”。对此,从女士表示,绝大多数充值都是孩子用两部手机充的,孩子都有讲。此外,时间长达9个月,孩子讲述时有遗忘也正常,申诉只有一次机会,这并不合理。截至10月20日,双方仍未协商一致。
5、二手手机发绿光无法退一赔三,“转转”客服:将再次处理
近日,在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他此前在转转二手交易平台,以1798元的价格,购买了一款苹果手机,收货使用两个多小时后,手机屏幕出现绿光,他认为手机存在质量问题,且与转转平台提供的“官方验机报告”不符,因此索要全额退款和赔偿。转转二手交易平台的一名客服人员回应称,目前的解决方案是无法全额退款,“折价300元”,即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案,他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示,将再次向相关部门反馈处理此事。
6、撤销投诉赔八百元不撤赔三百元,盼盼售后:赔偿方案的确如此
消费者周女士购到一扇变形的“盼盼”防盗门,商家表示可以赔偿800元,但要求周女士撤销投诉。周女士拒绝后,商家将赔偿金降至300元。10月22日,成都盼盼门业售后服务人员向澎湃新闻表示,周女士收货时作的“正常签收”,淘宝平台已经认定责任不在商家,拒绝了她的退货要求。商家之所以答应赔偿她800块钱是让她把投诉撤销了,但她还是投诉,因此商家不可能再按800元赔偿。
一周消费预警:
中国调味品协会团体标准《老坛酸菜》征求意见:须放入洁净的陶坛
中国调味品协会官网近日发布消息称,由该协会提出并归口的团体标准《老坛酸菜》形成标准征求意见稿予以公示。有关单位如有意见可于2022年11月20日前反馈至中国调味品协会团体标准技术委员会秘书处。
征求意见稿规定,老坛酸菜(Laotan Sour Mustard)是以新鲜芥菜为主要原料,经盐渍或不盐渍,添加或不添加食盐、白酒等辅料,放入洁净的陶坛中,发酵10天以上而成的腌渍蔬菜。
此次中国调味品协会《老坛酸菜》团体标准包括范围、规范性引用文件、术语和定义、技术要求、生产加工过程的卫生要求、检验方法、检验规则,以及标签、包装、运输、贮存,共8个部分。
此前,中国食品科学技术学会在10月初也发布了《老坛酸菜生产质量安全控制与管理技术规范》团体标准,据称填补了老坛酸菜食品标准规范的行业空白。
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