10点窍门帮助追债人利用电话得到最大的收益

一、了解你的顾客。在拿出手机以前，你早已掌握了顾客的主要状况，如： ☆客户是大中型、中小型或是中小型企业？这一点往往关键是由于经营规模取决于支付决策人。企业越小，决策人的影响力就会越高。例如，小公司的领导者很有可能是首席总裁。在适中经营规模的企业，要找经理或财务经理。亦在大企业，最好目标是承担应付账款的主管或财务稽核。记牢，要是没有寻找决策人，就不可能有结论。

☆ 过去的付款记录怎样？顾客付款记录的历史时间能让你更搞清楚为何产生托欠。如果这个顾客过去都可以准时支付，而这一次却并没有，很有可能表明有异议或者有怨恨。在这样的情况下，先解决困难，然后催收。假如顾客每月托欠的日数愈来愈多，就说明顾客的现钱周转不灵，你也需要采用更果断的方式。

二、有积极的态度。给顾客/欠款人通电话，提示她们支付，并不是一直充斥着快乐的工作中，却也不一直痛苦的历经。要靠开朗和技术专业的心态。你的心情会感染人。假如你听上去对工作积极热情，你很很有可能获得毫无疑问令人满意的最后。记牢，假如你说话时没精打采，在耳机那端人还会满不在乎。

三、用心倾听。只需一接入顾客，倾听、倾听、再倾听。一定要记录下来顾客的姓名，在通话中应用，或之后用。静听顾客的心态，是因为心态会影响到语音通话的步调和氛围。听他们说出去的和不说出得话。说给银行汇票不一定就是目前送出去银行汇票哟！边听边做笔记，那样能使你在打电话情况下注意力集中、用心倾听。

四、问准确的难题。“你什么时候给银行汇票？”这也是最经常问的问题，都是最蠢的现象之一，由于你控制不了难题的结论。能够问这种情况的唯一情况下就是你早已不在意哪天给银行汇票了。假如你只是想预测分析现金流量，那样问没有错。如果你想加速支付过程，那样问就一棵树上吊死了。更快的方法是什么问：“你可以今日开支票吗？”， 或包容些：“你可以在这周给出银行汇票吗？”。 在之上2个事例中，你依然操纵着时间段，不容易被回答牵着走。 五、由浅入深。每一次打电话时应当有主题风格。

☆举例来说：

手机1 使顾客了解该做什么。记牢，有一些顾客/欠款人让你支付是因为你让她们留意到这件事情。

手机2 坚定不移而自信心。假如第一种方法不立竿见影，下一个手机就需要让顾客意识到仅有支付才可以解决你。

手机3 勾勒市场前景。有一些顾客/欠款人仅有在你向她们说明了不良影响才能还贷。假如你迫不得已第三次通电话要欠款，这也是施压的情况下了。

六、言而必做。这也是讨债手机的最主要的层面之一。你需要让顾客知道你说到做到。假如你立誓在某日要付诸行动，你也就务必这样做，要不就不要说。与此同时，要让企业其他部门配合你的行为。最糟糕的莫过于你讲了要付诸行动，却又被其他单位或领导干部阻止了。记牢，当大家知道你言而必做，便会认真完成你。

七、始终保持冷静。不必被恼怒的顾客惹怒。有时候欠款人觉得攻击是比较好的防御。她们气愤、引起争执，想使你偏移总体目标，也给她们不付钱的托词。保持冷静，温润如玉，专心致志。坚定不移而合理的办法最后能造成实际效果。

八、获得服务承诺。最理想化的讨债电话是今日获得全额的支付。如果不能，就一定要获得服务承诺！并没有支付服务承诺，都没有下一个支付日的服务承诺，这个电话便是消耗。总是要获得某类承诺，那样您的电话才有使用价值。 九、认真梳理。 你是否获得支付确保，但就是看不到银行汇票。假如那样，有可能是顾客学会放下手机就忘记你，也有可能是顾客认为你不重视结论。让顾客搞清楚你一直在期待什么。认真梳理合同书，逐一核查。假如汇总太复杂，能够做出书面材料的。

十、有实际效果，并不是高效率.一天打50个手机很高效率，但要是没有讨回一笔借款，就没有效果。关键是品质而非总数。 让每一个手机都是有使用价值，你的通过率就高。最终，记得你很有可能还会继续和现在的顾客再次做买卖。在催收时要特别强调优良意向，获得支付并获得更多的是买卖。（由来：阿里）