电话催收货款技巧

　　一、通电话催账以前确定额度

　　最先要核查全新的档案资料数据信息，看一下另一方积欠的应收款清单和精确额度。

　　二、选时间观念

　　完婚、乔迁新居需看“吉日”，催款也需要注重“吉日”。极佳的吉日，是在另一方刚开始上班的十五分钟以内，由于，这通常是借款人情绪最好是的情况下，对于下午午饭、休息时间，通常不适合开展电話催账。

　　三、选对日子

　　每星期的星期五是第一个最好是的电话催收“吉日”，由于此刻大伙儿都是在希望二天假日的来临。次之是周四、周二。最不适合电話催账的日子是周一、周三。假如你了解借款人某一天有一笔钱进帐，进账日的前三天，便是电话催收的“吉日”。

　　四、要找对人会

　　一定要找对人，假如借款人没有在，何不告知接听电话的人你的目地。但是，要对文秘尤其客套。假如别人是知名企业，就可以直接找特定支付的手机联系人或财会人员；假如别人是中小型企业，最好是和责任人或老总立即联络。有时候，何不根据顾客的文秘或另一方恋人给顾客间接性施加压力，加速催账过程。假如你找对人会，应当先文明礼貌地请问另一方：“如今发言便捷吗？”当获得他人的认同后，再再次沟通交流，不然，就择期再联络。

　　五、说起会话

　　为了防止上升借款人的防御心，“开场词”要很注重才行。文明礼貌招乎以后，就应直言不讳，立即表明来意，先说明应收账款的金额，让别人有充分准备，那样，可以说明大家对收款的关心和取回的信心，给借款人一种无形压力　。　自然，肯定不必一开始就尖酸刻薄，以防毁坏了彼此的保持良好关联。你越发“平易近人”，心态越个性化，取回的概率就越大。在沟通的历程中，千万别让借款人讲出一切想延迟支付或回绝支付的原因，假如借款人一旦有推迟的想法，你应该要强有力地回绝他，不必使他有机会　。

　　在发言的历程中，要维持一种理智的但很果断的心态，收付款的心态要果断，沒有回转的空间，不可以自相矛盾、前后左右不一致，不然非常容易让顾客抓到把手而回绝或延期付款。

　　方法要“柔中带刚”，针对顾客的临时支付艰难，要积极地给予协助建议，要从彼此长期性战略合作的视角考量问题，由于谁都会有艰难的情况下，把顾客狠起来了对谁也没有益处　。　谈判桌上上面有一句俗话：“服务承诺并不意味着支付”，因此，无论另一方做出哪些服务承诺，最好是可以贯彻到书面上，并且用电話或发传真的方法进一步确定。与此同时再次跟踪，直到另一方清账才行。

　　六、注重机器设备

　　在和借款人商讨时，一定要让借款人了解你一心一意在解决他的问题，因此，最好是撤销电話“发布”服务项目，与此同时，中止另一部手机的应用。何不项目投资一点钱，选购一套有视频语音服务系统的电话设备，便捷让另一方找到你，并随时随地可以留言板留言。

　　七、沟通协调能力

　　沟通能力是合理说动借款人付清借款的奇妙宝物，有效的沟通的小技巧：

　　１、效仿另一方讲话的方法、速率和声音；

　　２、遇到乱闹脾气的顾客，要“理智”解决，好好地抚慰另一方。好的EQ再加上“技术专业”心态是获得成功的重要；

　　３、针对一些常常“乱骂脏话”的顾客，理智地提醒另一方2个处理方法：一是跟大家的刑事辩护律师谈；二是跟我的老板谈；

　　４、维持“客观且友善”的心态，获得的反映一直比应用“非理性行为且威逼”的心态好些上千倍。

　　八、学好沉默无言

　　沉默是最大明的讲话术。顶级催收大神只在有必要的时时刻刻才张口，另一方讲话时要明白装聋作哑。　西方国家有句俗语：“你不说话，他人将认为你是思想家。”你不说话，另一方会认为你深不可测，毫无疑问不敢小看你，偿还的意向便会提高许多。千万别知而不言得话，和顾客造成多余的争吵，以防获胜脸面，失了银两。

　　九、维护保养关联

　　为了更好地取回旧借款，弄得彼此之间分道扬镳，可以说大型商场忌讳，并非最好的。俗话说得好“和气生财”，又说“人情世故留一线，日后好相遇”。假如另一方就是你企业不断来往的核心顾客，催款时当心解决，尽量要适度对你的借款人情深意切地表述重视、关注，不必纯粹为了更好地取回旧欠，而伤了彼此之间很多年的大型商场情义，得不偿失，很不划算。假如你允许借款人明确提出的还款计划方案，最好是可以贯彻到书面上；电話之后，用发传真的形式做进一步确定。与此同时再次跟踪他的行为，直到他彻底还款才行　善加维护保养和用户的商业合作关联，不仅可以解决此前的诸多不愉快，还为日后的收付款工作中铺下了一条光明大道。

　　以上就是有关电话催收钱款的九种方法，坚信您看过此文后，对催款钱款的办法也有基本掌握。催款钱款尽管会到处栽跟头，可是要是您用有效正确的方法解决，再难的事儿也可能得到解决。假如您碰到借款人故意借款，不还欠款的状况，您可以寻求帮助法律知识的在线律师咨询，大家将为您解释艰难。