受疫情影响信用卡逾期怎么办 多家银行提供差异化延期还款服务

新冠疫情发生以来，部分医护人员、疫情防控人员、受感染被隔离人员等，在信用卡还款时可能受到影响。对此，监管部门要求各金融机构灵活调整信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。据不完全统计，截至2月6日，已有工、农、中、建、交等超过15家银行发布了相关政策，对特定人群给予适当延长还款期、重新安排还款计划及征信保护等服务。

■ 本报记者 吉雪娇

信用卡还款最长可延期30天

对于受疫情影响导致信用卡还款逾期的人群，监管部门给予关注。在1月31日，五部门发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（以下简称《通知》）中明确，“对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。”

同日，四川发布的《关于加强金融服务支持打赢疫情防控阻击战的通知》中，要求“对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整还款安排，合理延后还款期限。”同时，“做好逾期等不良信息报送前的核实与告知工作，对因疫情防控出现征信不良记录而提出异议和投诉的，要及时核实，妥善处理。”

随后，多家银行机构积极响应，对疫情涉及的特定人员采取延长信用卡还款期、免收违约金、提供征信保护等措施。其中，据中国支付清算协会披露，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、广发银行、民生银行、浙商银行、湖北银行等商业银行对参加疫情防控的医护人员和工作人员、确诊患者、疑似隔离人员及其配偶、受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源等人群，视情况提供适当延长还款期、重新安排还款计划及征信保护等服务，部分银行免收信用卡违约金。

以工商银行为例，凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。

此外，农业银行对受疫情影响的个人实施差异化信贷政策。对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整住房按揭、信用卡、农户贷款等个人信贷还款安排，合理延后还款时间；招商银行针对因疫情难以按时还款的信用卡持卡人，包括确诊、疑似隔离人员以及参与救援的医护人员等合理延后还款期限并减免相关费用。

浙商银行则针对个人客户推出差异化信用卡延期还款服务。根据湖北、浙江、江苏、上海等各地复工时间，对暂时不能工作取得收入来源的人群，差异化合理延长还款期限。对湖北地区客户，最长延期30天；对江浙沪地区客户，最长延期15天；对其他地区客户，最长延期10天。后期根据疫情变化动态调整。截至2月4日，浙商银行已核准了55位客户的信用卡还款延期申请，涉及金额213万元。

需要留意的是，目前各家银行的政策有明显差异，针对人群、延期还款期限、如何还款等均有所不同。业内人士建议，信用卡客户应及时向发卡行咨询。如果因客观原因造成逾期，要注意提供相关证明文件，及时与银行沟通。

湖北地区取现手续费减免

另一方面，《通知》明确，加大电子支付服务保障力度。鼓励清算机构、银行业金融机构和非银行支付机构对特定领域或区域特约商户实行支付服务手续费优惠。2月2日，中国银联联合主要商业银行紧急制定手续费优惠方案，发布《关于实施金融服务手续费优惠支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的函》。在疫情防控期内，对重点疫情地区实行取现减免、消费服务手续费优惠等措施。

记者注意到，目前已有多家银行推出湖北地区信用卡取现手续费减免。其中，建设银行5日发布公告显示，将减免持卡人自2月1日起至国家确定的疫情结束之日止在湖北地区使用龙卡信用卡取现产生的手续费，适用手续费减免的取现渠道包括本行柜面、本行ATM及他行ATM。对2月1日至系统上线前已发生的取现手续费，后续将统一为客户做减免调整。

邮储银行亦于同日发布公告，对重点疫情地区实行跨行取现手续费优惠。对自2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，邮储银行银联借记卡持卡人在湖北辖内办理跨行取现业务的，包括ATM取现、助农取现、农民工特色取款等，将免收跨行取现手续费。同时邮储银行银联信用卡持卡人在湖北辖内办理ATM跨行取现业务的，将免收跨行手续费。

其中，信用卡方面，在系统完成调整前，邮储银行将对上述手续费采取先收后返的方式。持卡人需按照信用卡账单正常还款，该行将在次月返还相应减免的手续费。

此外，6日，记者从招商银行信用卡官方微信获悉，2月4日至国家确定的疫情结束之日止，招商银行信用卡持卡人在湖北省行政区域内通过本行/他行ATM、本行网点柜台办理预借现金业务减免其全部实收取现手续费。减免方式为交易时间的次月底前批量返还至对应的取现账户中。

本文源自金融投资报