北京找律师咨询电话号码，北京找律师咨询电话号码是多少

法制网北京9月5日讯 记者徐伟伦 记者今天从北京市法律援助中心获悉，作为北京市公共法律服务体系的重要组成部分，北京12348法律咨询综合服务平台自2016年9月5日上线以来已有三年，累计为67．8万群众提供了免费的法律咨询解答服务，服务总时长达到73065．45小时，群众满意度始终保持在95％以上。

据了解，随着群众法律咨询需求的不断增长，针对群众诉求最集中的“电话打不进来”的问题，北京市12348平台不断扩充平台容量，从初建试运行时的13个坐席，逐步增加至目前的47个坐席，提供电话、网络、微信三种免费服务方式。三年来，北京市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作，完成了近3万人次的值班服务，单日最高解答法律咨询94人次，单日最高通话时长达406分钟。在法律咨询电话中，约有75％的电话来自北京市民，有24％的电话来自其他省市，还有1％的电话来自境外。

在日常工作中，北京市法律援助中心采取集中培训和分散培训相结合的方式，除进行法律业务培训外，还邀请相关领域的专家对值班律师进行诸如“热线电话沟通技巧”“如何迅速了解咨询人的核心诉求”“如何从心理学角度让咨询人更容易接受你的建议”等方面的专业授课，不断提升服务专业化水平。此外，通过设置管理席，对律师报备的特殊咨询进行调查核实以及跟进处理，同时按照电话服务规范对电话进行抽检，平均每月完成电话质检600余通，并根据质检分析结果及时调整工作管理措施。对于评价基本满意和不满意的电话，北京市12348平台均进行100％回访，并通过主动回复进一步征求群众的意见建议，及时改进工作。

下一步，北京市法律援助中心将以公共法律服务中心新址建设为契机，打造提供法律咨询、公证、司法鉴定等“全业务”服务在内的12348公共法律服务热线平台，将平台容量扩大至110个坐席，探索公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台深度融合，进一步提升群众对公共法律服务需求的获得感和满足感。

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