重庆市找合同纠纷律师微信咨询，老马工作室调解纠纷出新招：用上互联网 关注新领域 培养“小马”方式更多

重庆日报 周尤 徐梓洁（实习生）

打开电视就能咨询各种法律问题，还可以起草借款合同、二手房买卖合同，各种法律纠纷，一站式搞定。前不久，老马工作室携手大牛智慧公共法律服务系统亮相2022年智博会，吸引了不少关注的目光。

让人好奇的不仅是“聪明”的大牛系统，还有对互联网不太擅长的老马工作室负责人——马善祥。

2012年，江北区观音桥街道以马善祥为核心组建了老马工作室，专门从事群众矛盾纠纷调解工作。老马结合自己30余年的基层工作经验，总结而成的“老马工作法”成为全市、甚至全国基层干部的“教科书”，得到广泛推广。

今年是“老马工作法”提出的第10个年头。10年来，老马用上了互联网，工作效率更高了，更加关注群众精神生活，培养“小马”的方式也更多了。老马工作室在实践中不断出新招。

老马变“网马”

一张印有老马工作室的长桌子，灰色的墙两边各摆放了一台电视。在“科技感”爆棚的2022年智博会上，老马工作室的展台看着略显普通。

“别小看这电视，它可是我开展调解工作的秘密帮手。”马善祥说，2022年，江北区引入了大牛智慧公共法律服务系统，并投入到基层社会治理中。

大牛智慧公共法律服务系统的核心在于一个字——“易”。打开电视就能咨询各种法律问题，还可以根据具体事件起草各类专业合同。操作简单，只需要一个遥控器，按照问题的分类进入相关的咨询板块，系统就能根据案件性质和当事人需求，给出专业的法律咨询结果。

现在，老马工作室里就安装了这个系统。“流程清晰，操作简单，既免去了高昂的律师费，又培养了群众‘事前先咨询事后少纠纷’的法律意识。”老马坦言，有了“大牛”，自己从靠一个人、一张嘴干调解工作，变为借助大数据人工智能一起调解，大大提升了工作效率，让调解工作更加“有法可依”。

老马举例说，8月上旬，辖区有一起纠纷，一名50多岁的男子被女婿和女婿弟弟打伤。调解过程中，男子执意要求女婿赔偿30万元的医疗费，一分不少。老马告诉他，这个金额不合理，大大超出他可以获得的赔偿金数额，但该男子依然不肯退步。于是，老马打开大牛系统，将这起矛盾的相关信息录入，系统直接给出了有理有据的法律建议。该男子终于心服口服，达成了调解协议。

老马变“新马”

“从前群众的矛盾，无非是‘张家长李家短’，你占了我的地，他影响我休息，大部分是物质层面的。现在不一样了，老百姓的生活越来越好，需要关注精神层面了。”马善祥说。

社会在不断发展与进步，老马的调解方式也在与时俱进。面对现今出现的新矛盾、新形势，老马又总结了包括“干群关系类”“理论实践类”“工作方法类”等18个领域的新挑战，并对应每个新挑战提出了具体的解决方法。

老马举例道：“总有群众反映，钱越来越多，生活越来越好，但是幸福感却并不强，这就是精神层面出了问题。如何提升群众幸福感是现在群众工作者的重大使命。”

为此，老马在调解工作中不断引导群众改变生活方式，转变思想观念，提高群众的思想境界。

在老马工作室微信公众号中，有这样一个案例。2022年初，老马遇到一对年近60岁的夫妻，因生活纠纷闹离婚。经老马调解后，两人生活焕然一新，时不时出去旅游放松，生活丰富多彩。

老马变“群马”

今年3月，江北区全面启动“老马带小马工作室进社区全覆盖”工作。至此，“老马带小马”从制度上树立了培养机制。从前，培养“小马”，老马的形式比较单一，就是“传帮带”。如今，老马带“小马”有了更多方法。

线上借助微信公众号和视频号发布文章和短视频传播经验方法，并开放留言区，解答干部群众的困惑和诉求;线下采取跟班轮训的方式，全街道22个社区年轻干部轮流到老马工作室培训，每月会有2名基层干部和2名社区民警到老马工作室跟班学习。工作中，老马带着“小马”们到社区，在实践中向他们传授经验。

同时，马善祥还通过“党课开讲啦”“人民调解员集中培训”“党员远程教育”以及直播等多种途径，面对面向基层党员干部讲述群众工作的价值意义，传授群众工作经验方法。

马善祥说，想通过老马带“小马”的方式，最终变成“群马”。“老马工作法”已被广泛运用于全市信访调解、社区治理、征地拆迁等工作中，老马工作室建设规范也推广到全市各类信访接待室、纠纷调解室、群众工作室。

10年来，老马依然坚守在服务基层群众的岗位上，不断解决群众困难、总结工作方法。老马说，他将以永不懈怠的精神，继续开启下一个10年。