近日，我区“12348”公共法律服务热线获评北京市法律援助中心“优秀坐席”。“12348”公共法律服务热线全年无休，承担着来自全市的法律咨询电话接听工作，每一位接线律师，都拥有专业的法律知识和丰富的执业经验，为群众答疑解惑。
“您好，12348法律服务热线，请问有什么可以帮您……”这是接线律师接听法律咨询电话的第一声问候。每天，海淀区公共法律服务热线平台的电话铃声此起彼伏，接线律师们忙碌而有序地接听电话咨询，为咨询人提供专业、耐心的法律咨询服务。
每天早上九点一上班，区公共法律服务中心的接线律师就一边接听电话，一边录入信息，为咨询人提供咨询解答。遇到疑难、复杂、材料较多的咨询，律师们都会更加耐心地向咨询人解释，并给出专业的法律咨询分析和风险提示或者维权途径等，让咨询人带着疑惑来电，获得满意答案或方法挂断电话。
疫情期间，热线电话量激增。为保持“12348”公共法律服务热线始终畅通，接线律师每天都要接听上百通电话，接听时长高达七八个小时。很多律师放弃了午休和周末休息时间，及时接听咨询人来电，耐心、专业、接地气的解答，最大限度保障了接听率。
疫情期间很多咨询人情绪容易激动，甚至有言语过激，接线律师不仅要快速、专业地解答法律问题，还要耐心、感同身受地开导咨询人，以缓解他们的心理压力，疏导他们的过激思想。“从‘被动式’的接听热线，到‘主动式’的分析开导，变化的是工作理念，不变的是为民服务的情怀。”区公共法律服务中心负责人范晨说道。
此次荣誉的获得，是每一位接线律师付出和坚守的成果，也离不开每一位区公共法律服务中心工作人员的支持。范晨说：“接下来，我们将进一步加强组织领导、协同配合，凝聚强大合力，为人民群众提供多样化、个性化、高品质的公共法律服务产品，让人民群众共享发展成果。”（记者 侯懿芸）
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