投诉律师找司法局有用吗，当事人无理取闹时,律师应该怎么办呢

有人认为律师在办理案子时与当事人是在同一立场，律师全权代理当事人处理案件，律师应该像电视剧里面演的那样和对方辩论不休、争锋相对，二者利益天然一致。

但事实真的是这样吗？有的当事人与律师一见如故；有的在聊一通后一去不复返；有的在办完案子后仍与律师保持着良好的关系；而有的即使案件胜诉了也对律师不以为然；更有的委托人对律师怨声载道，甚至各种无理投诉。然而当我们遇到不理智或无理取闹的当事人时，我们如何去处理，这考验的不仅仅是我们的自我修养，更是考验我们律师的职业修养。

在律所工作的这几年，见过不少的异议案件，也遇到过很多无理取闹的当事人，甚至被泼水或者去派出所处理，见过了形形色色的、各种各样的当事人。今天我们主要谈一谈律师在遇到当事人不理解甚至谩骂时应该如何处理？不必惊讶，如果你是个老律师或许你早就已经习以为常了。其实律师，在外人看来是一个很光鲜的职业，其实唯有做律师的自己才能懂，光鲜背后是什么。

在这里总结这几年处理异议当事人的一些心得体会，希望对大家有所帮助。

一、态度端正，自我核查。

当遇到一个不理智/无理取闹的当事人时，首先我们应该时时刻刻提醒自己保持冷静和克制；不要刻意去和当事人进行争吵、辩论；不能引导当事人去司法局/律师协会投诉；更不能与当事人恶语相向，甚至大打出手等。此时，律师应该先安抚当事人情绪，进行自我核查，比如有没有签订委托代理合同、是否违规收案收费、有没有开具发票、案件办理是否有过错、是否因为律师或律所原因造成当事人损失等情况。

二、及时沟通，认真对待

每一个案件对当事人来说，都是非常重要的，甚至关乎他们的身家性命，不到非常时刻一般不会聘请律师。相反对于律师来说，是非常简单的，因为律师已经司空见惯，相关的法律规定和司法解释已经烂熟于心了，但对于当事人来说，却是隔行如隔山。因此，他们对于案件的迫切心情，律师应该予以理解。对案件办理过程中产生的疑问应于及时沟通、解答。案件的结果律师不能保证（法律有明确规定），但应就案件办理过程及时与当事人进行沟通，释明法理。

三、当事人不满时，希望得到

1、有人聆听，得到尊重；

2、得到关注和认真对待；

3、表现不满时，应及时反应、联系沟通；

4、获得相应的补偿或替代解决方案；

5、对于有过错的人希望能够得到惩罚。

四、律师处理当事人不满时的错误行为

1、和当事人争吵，意气用事，甚至建议当事人可以到司法局/律师协会投诉；

2、律师可以批评、讽刺对方，未正确解决当事人的实际问题；

3、过分强调自身正确的一面，明知有错误还不承认错误；

4、律师明示或暗示当事人的案子小，对于律师来讲不重要；

5、律师带有个人情绪，认为当事人投诉、抱怨针对律师个人的；

6、律师的言辞模糊，拖延、隐瞒、打太极拳、踢皮球；

五、律师如何避免当事人不满意呢？

1、律师承办业务时，应合法合规，遵守律师职业道德和执业纪律，严格遵守《律师法》、《律师执业管理办法》等法律规定，完善必要的委托程序；

2、律师应注重服务态度和服务意识，提升当事人满意度，建立良好的律师形象，建立有效的双向沟通机制；

3、律师应提升自身专业知识，为当事人提供优质的法律服务；

4、律师应提高职业素养，不断培养和提高解决问题的态度和方法，有效的处理问题，避免失误，减少错误；

5、律师应正确对待当事人的不满意，甚至是投诉，主动联系处理而不是等当事人找来。

律师是专业人士，以专业谋生，以专业获利，且法律行业终归是服务行业，因此，需要以诚信来赢得当事人，以优质服务打动当事人，以专业技巧让当事人信赖，结果非常重要，但过程可以造就结果。