“陈燕琴的那句‘我想让你体验下寻常百姓、正常家庭的生活，不要把生命奔波在上访途中’的话，一下子击中了我的心，让我有了开始新生活的愿望。”2019年2月9日，大年初五，在江苏省无锡市惠山区卫妈妈的三居室内，她深有感触地对记者说，而此时室内暖暖的温度与室外的冰天雪地形成强烈的对比，“如果不是陈燕琴，我们母子还不知道在哪里居住，在哪里过年。她是我家的恩人。”
陈燕琴是惠山区堰桥街道自发组织的信访矛盾化解团队——“帮帮看”发起人之一。这支团队成立于2017年底，由辖区老党员、退休老干部、退伍老军人、退休老教师、老模范等组成，积极参与惠山信访矛盾的化解，成为党和群众亲密沟通的桥梁。“没有无缘无故的信访，如果需要有一个人去帮助他们打开心结，我愿意。”陈燕琴对记者说。
卫妈妈和儿子们不愿意离开年代久远老宅子，是因为老宅子是卫妈妈对过世老伴的唯一念想，但因工程建设需要居民搬迁支持时，卫妈妈始终过不了心理“不舍”的那道坎。于是，带着40多岁还没有成家的儿子游转于各个信访点，历时8年。陈燕琴主动揽下了“这个瓷器活”，追着卫妈妈唠嗑，在把几十年前的故事反复听了数百遍的过程中，点燃了卫妈妈“过正常人的生活”的愿望。
“陈燕琴是众多‘帮帮看’团队的一员，他们奔走在信访矛盾化解的第一线，一点点做通群众的思想工作，让群众懂得他们既是社会建设的参与者，也是社会进步的受益者。”惠山区信访局局长盛虹说，“在街道党委委员毛亚敏的带领下，坚持新官也要理旧账，实事求是解决好群众诉求、处理好历史遗留问题。”目前，该街道正在积极探索心理疏导、法律咨询、政策交流等“帮帮看”项目清单，以“莫道桑榆晚，为霞尚满天”的热忱，帮助群众化解矛盾，解开心结。
（来源：江苏省政府信访局门户网站，作者无锡市惠山区信访局 张尧烨）
（本期编辑：Wang yuewu）
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