上海网络游戏找律师，未成年充值游戏退费案例

实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

3月7日-13日，澎湃质量报告收到多起关于未成年人充值游戏，家长要求退费的投诉纠纷。其中，有家长称孩子用自己的账号充值腾讯旗下的游戏，先后共计两万余元，要求腾讯游戏退还金额。

已解决：

针对闲鱼、极兔快递、广州海纳教育咨询有限公司、京东、居然之家丽泽桥店Domicil沙发、科沃斯、包小电的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，小孩在腾讯游戏用家长账户充值两万余元家长要求退款的纠纷，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，对处理结果满意。

未回应：

关于寺库、鄢陵县博群置业有限公司、宿来APP、河南拼客顺风车平台、三星、京东等数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、消费者投诉称，自己作为现役军人无法免费乘坐公交，对方表示只有现役士官才免费。

对此，公交车相关负责人回应称，沈阳333路公交属于私营公交，不享受国家补贴，故无法给予现役军人免票服务。

2、消费者投诉称，自己通过快递在北京同城寄送一部全新未开封的苹果13pro手机，但快递在完整接收揽件后告知自己快件丢失，之后拒绝全额赔付。

对此，快递公司表示，已联系消费者协商赔偿，但对方未保价不能全额赔付。双方无法调解。

一周维权报道回顾：

1、男孩玩游戏3天充值逾2万家长要退款，腾讯：可退一万三

福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她的孩子在1月17日-19日三天，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20087元。19日当晚，她发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，但双方就退款金额未能达成一致。

3月7日，澎湃新闻接到刘女士投诉后介入此事。9日，腾讯游戏方面回应称，已移交相关负责客服，客服会和用户协商处理至满意结果。10日上午，腾讯游戏反馈称，已与刘女士达成一致，决定退款13000元，预计15-30个工作日到账。

2、儿童电话手表绑定的公众号发两性话题文章，平台致歉：系失误

3月9日，湖北的梁女士向澎湃新闻反映称，自己给孩子购买的艾蔻品牌儿童电话手表需要绑定相关公众号，然而她却发现公众号推送标题露骨的两性话题文章，“现在的小孩子都很早熟，这些文章对他们的身心都会造成很大的影响。”

目前，涉事的三个微信公众号均发布了致歉信，称“因失误转发了该文章”。

一周消费预警：

保时捷新车仅开4个月分动箱漏油，4S店：原因不明，只修不换

有消费者称，自己于2021年11月购买的一辆保时捷Macan S型号汽车，正常开4个多月后，2022年3月8日发现车辆底盘持续漏油，之后自己将车先后送修至上海普陀保时捷中心4S店和购车的浦东保时捷中心4S店，但维修人员表示，无法确定漏油具体原因，且只修不退换。

上海正策律师事务所合伙人律师沈海东向澎湃新闻表示，如果再次出现分动箱漏油且无法修好的情况，消费者可持相关凭证退换车辆，销售者应当为其退换。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，若消费者和4S店协商不成，车主可选择向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。

责任编辑：崔烜 图片编辑：陈飞燕

校对：施鋆